Mit der Kundenplattform myReinhausen schafft MR ein noch besseres Kundenerlebnis und erweitert die physische Kundenbeziehung um die digitale Welt.
Das Portfolio der MR ist essenziell für Transformatoren. Dennoch stehen beim Kunden nicht die MR-Produkte, sondern Projekte und Transformatoren im Mittelpunkt. Um eine intuitive Plattform zur Verfügung stellen zu können, ist es daher wichtig, genau diese Kundenlogik abzubilden.
myReinhausen hilft Kunden bei der Organisation von MR-Komponenten und ermöglicht die zentrale Verwaltung von Informationen. Es bietet Handlungsempfehlungen und stellt bei Bedarf einen direkten Draht zu den MR-Experten her. Das große Ziel von myReinhausen: die Kundenprozesse im Kontext des MR-Portfolios entlang des gesamten Lebenszyklus vereinfachen und digitalisieren.
Zentrale Organisation
Mit myEquipment haben unsere Kunden eine Übersicht, welche MR-Komponenten in welchen ihrer Transformatoren und an welchen Standorten verbaut sind. Das Herunterladen eines Softwareupdates, der Zugriff auf eine individuelle Betriebsanleitung oder die Anfrage eines Services: All das und noch viel mehr können Kunden in myReinhausen komponentenbezogen und im Kontext ihrer Transformatoren erledigen.
Intelligente Empfehlungen
Dank myReinhausen müssen unsere Kunden zukünftig nicht mehr selbst an fällige Wartungen und nötige Softwareupdates denken. In myEquipment teilen wir proaktiv mit, für welche ihrer Stufenschalter Wartungen anstehen und für welche ihrer ETOS®- und ISM®-Geräte Softwareupdates verfügbar sind. Mittels mySelfServices können Kunden direkt Updates herunterladen und über myServices empfohlene Wartungen anfragen.
„Unsere Erfahrungen waren bisher unglaublich. Das Portal ermöglicht es mir und meinem Team, einen zentralen Ort für die Aufbewahrung von Unterlagen und Wartungsanforderungen zu haben. Man merkt, dass ein starker Fokus darauf liegt, den Kunden das Leben leicht zu machen. Als Manager kann ich mir mit einem einzigen Mausklick einen Überblick über meine Anlagen verschaffen. Eine der besten Funktionen ist die Möglichkeit, die Historie eines bestimmten Geräts abzurufen. Wenn man das alles zur Hand hat, wird die Fehlerbehebung effizienter und einfacher.“
Jason Keenan, Melt Shop Electrical Supervisor at COMMERCIAL METALS COMPANY
Vollständige Dokumentation
Unvollständige und unübersichtliche Dokumentationen gehören der Vergangenheit an. Über myOrders können unsere OEM-Kunden alle Dokumente zu ihren Angeboten und Aufträgen einsehen und verwalten. Unsere Betreiber-Kunden greifen über myLibrary auf die technischen Dokumente zu ihren verbauten MR-Komponenten zu. Hier werden auch eigene Dateien hochgeladen und den Standorten, Transformatoren und Komponenten zugeordnet.
Intuitive Anfragen
In myServices erhalten unsere Kunden nicht nur einen umfassenden Einblick in ausgewählte Dienstleistungen wie beispielsweise den OLTC Service oder TESSA® FLEETSCAN 2D, sondern können auch gezielt und intuitiv Services anfragen. Zudem bieten wir mit ECOSENSE® unser erstes Produkt auch online an.
Direkte Unterstützung
Mit myDigitalAssistant bieten wir unseren Kunden einen einfachen und jederzeit verfügbaren Kommunikationskanal, um offene Fragen zu platzieren. Häufige Anliegen werden direkt durch unsere künstliche Intelligenz beantwortet. Individuelle Anfragen werden innerhalb der Geschäftszeiten durch unseren internen Customer Support Manager beantwortet oder an einen MR-Experten weitergeleitet.
Der direkte Link zu uns
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