Mit dem neuen Remote Service hilft MR schneller denn je bei Installationen, Inbetriebnahmen und Störungen von Stufenschaltern und Trafos. Dabei haben Energieversorger via App einen digitalen Draht zu den MR-Experten in Regensburg — egal wann, egal von wo.
Für Netzbetreiber sind Störungen an Transformatoren und damit verbundene Stromausfälle kritisch. Techniker sollten in diesem Fall schnellstmöglich den Defekt finden und beheben. Noch kritischer, wenn der Spezialist, der benötigt wird, vor Ort fehlt und erst anreisen muss. Das kostet nicht nur wertvolle Zeit, sondern auch viel Geld. Dabei sind es in manchen Fällen nur Kleinigkeiten, die schon nach einer kurzen Analyse des Experten zu beheben wären.
Seit 2022 bietet MR mit seinem Remote Service eine einfache, schnelle Lösung an. Mit ihr können Kunden von überall auf der Welt rund um die Uhr mit einem MR-Experten Kontakt aufnehmen. Dafür brauchen sie nur ein Smartphone, ein Tablet oder eine Datenbrille sowie die kostenlose Service-App TeamViewer. „Der MR-Experte kann dann über die Kamera des Endgeräts schauen, wo es klemmt“, erklärt Robert Niedermeier, Business Development Manager bei MR. So kann der Experte direkt und unkompliziert helfen und in vielen Fällen das Problem komplett lösen, ohne einmal vor Ort gewesen zu sein. Die Kunden sparen sich dadurch Zeit, Nerven und auch die Kosten für die Anreise des Experten. „Hinzu kommt, dass unsere Servicetechniker nicht mehr lange unterwegs sind und damit zu flexiblen Zeiten für mehrere Kunden da sein können“, erklärt Niedermeier.
„Wir schauen unseren Kunden digital über die Schulter und unterstützen sie.“
Robert Niedermeier, MR Business Development Manager
Eine App, viele Experten
Der Remote Service steht Kunden allerdings nicht nur bei Störungen zur Verfügung. Auch bei der Installation und Inbetriebnahme von Trafos, Stufenschaltern & Co. hilft MR mit über 280 hochqualifizierten Servicetechnikern und Experten mit unterschiedlichen Fach- und Produktkenntnissen aus der Ferne. „Auch wenn es dabei nur um kleine Dinge geht — sei es, ein Kabel richtig anzuschließen oder etwas in der Software unserer ETOS®- und MSENSE®-Produkte einzustellen — wir schauen unseren Kunden digital über die Schulter und unterstützen sie“, sagt Niedermeier. Dazu hat MR für jeden Anwendungsfall und jedes Produkt Expertinnen und Experten im Haus.
Niedermeier ergänzt: „Außerdem bieten wir unseren Kunden verschiedene Schulungen und Trainings an — auf Wunsch auch zugeschnitten auf eine Zielgruppe oder bestimmte Produkte und Dienstleistungen.“ Diese Trainings sind ebenfalls Teil des Remote Services und werden in einem eigens dafür eingerichteten Filmstudio aufgenommen. Die Teilnehmenden verfolgen die Übertragung online und können in einem Chat Fragen stellen. Auch Schulungen mit einer Datenbrille sind möglich.
Mit einer Datenbrille, per Smartphone oder Tablet zeigt der Kunde das Problem am Trafo.
Der MR-Experte in Regensburg kann aus der Ferne Anweisungen geben, bis es gelöst ist.
Niedermeier verrät noch weitere Vorteile: „Unser Serviceangebot wird weiterwachsen — etwa um die Möglichkeit, die Zustandsbewertung von Stufenschaltern und Transformatoren virtuell zu unterstützen.“ Außerdem ist es denkbar, dass Kunden neue Produkte remote ansehen können und von MR-Servicetechnikern bei Messungen unterstützt werden. So will MR auch in Zukunft große Distanzen überbrücken, um jederzeit für Transformatorenhersteller und Netzbetreiber da zu sein — ganz egal, für welches Anliegen.
Info
Den Remote Service erreichen Sie wie gewohnt über die Kontaktdaten auf der Webseite oder über das neue Reinhausen-Kundenportal:
